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Actionline e GVT formam parceria e obtém excelente resultado

Após uma excelente nota na avaliação da auditoria externa GVT, a Actionline deu um grande passo nesta parceria.

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Actionline e GVT formam parceria e obtém excelente resultado


Actionline deu mais um passo importante no seu crescimento, expandiu, em setembro do ano passado, seu portfólio com a adição de um novo cliente. Desta vez, o projeto foi com a GVT, uma grande empresa do setor de telecomunicações. A Actionline obteve uma nota excelente na avaliação da auditoria externa GVT.

Para o Diretor de Planejamento e Gestão Patricio Miles, o ajuste no perfil da liderança, adequação nos processos, estabelecimento de metas claras e uma política justa de premiação que valoriza a melhor performance foram fundamentais para o alcance dos resultados que obtiveram nos últimos três meses. “Foi um semestre com muitos aprendizados. Realizamos um trabalho a “quatro mãos”, resultado de uma estreita parceria junto ao nosso contratante. Nossos resultados são construídos com e através das pessoas, por isso é fundamental que nossos colaboradores sintam orgulho da sua escolha, este é um diferencial que potencializa o melhor de cada um, tornando-os um time fortalecido para suplantar quaisquer desafios”, concluiu Patricio.

Para alcançar um nível de excelência da prestação dos serviços à GVT, a Actionline investiu continuamente no desenvolvimento do time de BKO, com foco em tratativas preventivas, atenção total aos detalhes e sondagem adequada para entendimento da real necessidade e expectativas do cliente final.

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No final do ano de 2011 a ACTIONLINE iniciou a busca por soluções que pudessem auxiliar nos processos de uma de suas operações de back office visando reduzir os custos de operação e garantir um maior controle dos processos realizados.

 

A quantidade de registros, que variava diariamente, fazia com que os recursos ficassem ociosos ou muito atarefados. Além de eliminar esse problema, o CCA (Customer Care Accelerator) apresentou um ganho de desempenho de mais de 100%, fazendo com que um processo de cerca de 2 minutos fosse realizado em apenas 30 segundos.

 

Com uma plataforma totalmente automatizada não é mais necessária a figura do supervisor, uma vez que a ferramenta possui todo o processo mapeado e possibilita a visualização relatórios em tempo real e ainda recebendo alertas automaticamente via e-mail no caso de algum sistema ficar indisponível.

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